（一）保修服务条款
消费者能提供有效购物发票或收据和保修单者，可享受以下服务：
1、购买皮皮熊产品7天内，产品功能不能正常使用，在毛绒外观不脏、不损、不影响第二次销售的情况下，可享受免费更换新品服务（配件及包装除外），但毛绒外观脏损或机芯外壳以及电池盒损伤的情况，只可享受免费保修服务。（包换期内出现质量问题，往返运费由我司承担）
2、购买皮皮熊产品超过7天但不超过1个月，可享受免费维修服务。
3、购买皮皮熊产品超过1个月保修期，终身提供维修服务，但维修服务需收零件费，不收维修费。
4、皮皮熊产品质量保修时间界定：购买日以产品保修单以及加盖公章的收据或发票上的日期为准。
5、超过包换期，我司不承担往返运费。
6、如产品机芯（或电池盒）上无编号号码或保修单填写编码与产品保修编码不一致的产品，一律不予免费维修或更换。
（二）有偿服务条款
属下列情况之一者，不实行免费服务，实行有偿服务（有偿服务费用均按照产品建议零售价的8%收取）：
1、无有效购物凭证产品，非经正规授权渠道购买的产品，超过保修期限的产品；
2、消费者因使用、保管、维护不当造成产品不能正常使用或损坏的产品；
3、消费者自行拆卸、修理机器，引致机器故障、损坏的产品；
4、因不可抗拒力（地震等）造成损坏的产品；
5、无保修单，或保修单未填写完整的产品；
6、无保修编码的产品。
（三）售后服务流程
1、产品出现质量问题，可与我公司售后人员联系进行维修或者更换。
2、完整保修单上需要有签字(或盖章)和保修编码（与产品保修编码一致）才生效；如无签字（或盖章），未填写保修编码，产品机芯（或电池盒）无保修编码，不提供免费服务，不予更换，其产品视为超过保修期限处理，维修为有偿服务，费用按产品统一零售价的8%收取。
温馨提示：1、只有配有保修卡和产品编码的皮皮熊才是正品，产品编码是唯一的，贴在电池盒上。
请保留好保修卡和产品编码，以作为日后的维修凭证。皮皮熊不能下水洗，只能做表面清洗。可以用湿布在表面擦拭。建议不要用超强电力的电池，避免在开机的一瞬间电力过强烧坏机芯，用普通电池就可以了。（如555电池，白色的那种）
2、当货物送达后，请当着承运人的面开启，验完货确认无误后再签名签收。对于需要先签收再查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应直接要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。发现货物包装纸箱有被拆开过或发现货物配送错误或者货物有损坏，收到货后可拒绝签收，并马上与我们联系，以保证您的利益。